LV M55977 POCHETTE GRENELLE 手袋表扬售后服务

adminsh 2021-03-02 ℃ 导读

Pochette Grenelle 手袋采用 Epi 粒面皮革与超大 LV 字母展现极简主义与醒目格调的融合。撞色内衬烘托深染效果，顶部手柄和可调节皮革肩带实现手提、肩背和斜挎选择。...

　　每年买一个心仪的礼物鼓励自己。

　　最初在vavin和pochette grenelle 之间犹豫。2月14日在官网下单买了后者。20日还没到货，去恒隆碰碰运气。

　　我试背了vavin优点在于款式大方容量大，缺点是价格偏高，而且这大金链子实在接受无能。我看到了另一款尺寸较大的grenelle小号手袋(图2)，这款手提挺好，但长肩带不能调节，斜挎显得又大又长，只有黑色粉色各一个现货。放弃。

　　柜姐表示我可以在门店全款预定我想要的那款，大概5～8天可以发货。我说那我官网下单可以退吗?她说你要不先致电问问。官网客服表示，可以退单但我排的位置比较靠前，应该很快会有进展。如果我退单，在门店也要重新排队，官网客服建议我耐心等待。果然，致电后的23日就改为订单处理中，24日就发货，当晚就送到家附近了。

　　包比较小巧，硬挺有型，小钱包，车钥匙口红纸巾都可以放入。包盖吸力很强劲。老花棋盘格都有了，买一个新的材质(水波纹)也不错，仔细看看，发现包的正前方有一个小坑(图5)。我希望买到满意产品，于是致电客服。

　　25日就有客户专员与我联系。我表示希望同款换一个。她当即同意我退回产品，这款产量不大，退包率低，但她能理解我的心情，为了方便我后续能再次更换，她建议我退了重买，而且只剩下一个现货，她已为我锁定库存并做好支付链接，整个沟通过程不到十分钟，非常务实高效。挂电话后我立即再次支付。当晚就变成订单处理中，26日显示顺丰发货，27日我就再次收到换来的包。这次明显包装得更好!(图6)

　　更令人满意的是，27日他们收到退货后，本来说2～4周的退款，实际上3月1日就全额退款。期间没有什么扯皮推诿或者拖拉延迟，客服始终很客气，一直表示很遗憾产品出现问题。

　　至于很多人提到的专柜态度不好的问题。我至今都没有遇到过。我这次去，一开始就跟接待的sa说明来意，我在官网已购买，我是来看有没有现货或其他更好。我把官网截图给她看，她一一拿给我试，还去查库存有没有新的，如无库存，她也帮我询问大致到货日期。在我试vavin的时候，她诚实地告诉我这款五金氧化还是比较明显。最终我没有在门店买，她没有因为我没买东西而黑脸。我觉得，对于高端品牌的服务，礼貌诚实的态度和专业的建议，保持适当距离远比殷勤热情更重要。

　　这款属于冷门款，不容易撞包。新的一年，为下一份礼物，继续努力。